Порядок действий в случае утечки данных клиентов. Инструкция для бизнеса

Утечка персональных данных клиентов — один из самых опасных и репутационно чувствительных инцидентов для бизнеса. Она может повлечь за собой штрафы, блокировку операций, недоверие со стороны клиентов и общественное давление.

Что делать при утечке личных данных? Куда сообщить? Как расследовать инцидент и какие действия обязательны по закону? Эта инструкция поможет вам быстро и правильно отреагировать, минимизировать последствия и избежать нарушений требований законодательства.

Содержание:

Причины утечки данных
Значение оперативной и адекватной реакции на инциденты
Что делать при утечке данных в организации
Способы защиты клиентских данных
Не допустите следующей утечки

Команда редакторов "Гладиаторы ИБ"

Дата публикации: 30.06.2025
Время прочтения 5 минут

Причины утечки данных

Утечка данных клиентов может произойти по множеству причин. Среди самых распространённых:

ошибки сотрудников (например, пересылка клиентской информации не тем адресатам) - в том числе бездумное и бесконтрольное использование ИИ сервисов;
взлом корпоративной почты, CRM или облачных сервисов;
заражение систем вирусом-шифровальщиком;
действия злоумышленников внутри компании;
использование устаревших или небезопасных средств защиты информации;
неправильная настройка доступа к базам данных.

Даже у самых защищённых организаций может случиться инцидент. В этой неприятной ситуации важно быстро и правильно отреагировать.

Значение оперативной и адекватной реакции на инциденты

Каждая минута промедления при утечке данных — это:

риск дополнительной компрометации персональной информации;
вероятность усиления последствий для пострадавших клиентов;
рост юридических и репутационных рисков;
нарушение сроков, установленных законом, и, как следствие — административная ответственность.

С мая 2025 года вступили в силу уточнения к ч. 3.1 ст. 21 ФЗ-152 «О персональных данных», согласно которым:

Уведомление о факте утечки персональных данных должно быть направлено в Роскомнадзор в течение 24 часов.
А результаты внутреннего расследования, включая, при наличии, данные о виновных лицах, — в течение 72 часов.

Что делать при утечке данных в организации

Пошаговая инструкция:

1. Зафиксируйте инцидент.
Зафиксируйте факт утечки: дата, способ, масштабы, потенциально затронутые клиенты и объем данных.

2. Изолируйте источник утечки.
Заблокируйте подозрительные учетные записи, устройства, отключите уязвимые сервисы.

3. Сообщите в Роскомнадзор.
Не позднее 24 часов с момента обнаружения факта утечки отправьте уведомление в Роскомнадзор. В нем указывается информация о характере и объеме утечки, а также предпринятые первичные меры.

4. Проведите внутреннее расследование.
В течение 72 часов необходимо представить в Роскомнадзор результаты расследования. Также, если установлены виновные — предоставить сведения о них.
Важно: все действия и сроки строго регламентированы законом.

5. Уведомите пострадавших клиентов.
Если инцидент затронул права субъектов персональных данных — важно уведомить их с объяснением, какие меры принимаются.
Часто поведение компании при инциденте и адекватное и открытое признание фактов утечек, полноценное расследование и выводы по факту инцидента может существенно сгладить репутационный ущерб и укрепить бред!

6. Устраните последствия.
Удалите копии утекших данных, при необходимости — измените доступы, проведите ревизию системы защиты! Не удаляйте журналы и логи - они могут быть важны в будущем при создании инструкций, политик и регламентов.

7. Примите меры по предотвращению.
По закону вы обязаны устранить причины инцидента и внедрить меры защиты, чтобы исключить повторение утечки в будущем.

Способы защиты клиентских данных

Чтобы предотвратить утечку персональных данных клиентов, мы рекомендуем:

Внедрение DLP-систем для контроля утечек внутри организации.
Шифрование всех каналов передачи и хранилищ.
Проведение регулярных аудитов и тестов на проникновение (pentest).
внедрение и настройка системы мониторинга инцидентов (SIEM).
Повышение киберграмотности сотрудников.
Регулярное обновление средств защиты и ПО.
Заключение договоров конфиденциальности и внутренние регламенты по работе с ПДн.

Не допустите следующей утечки

Компания «Гладиаторы ИБ» — команда профессионалов с более чем 15-летним опытом защиты данных и расследования инцидентов. Мы помогаем бизнесу не просто реагировать, а предотвращать утечки данных клиентов.

Мы предлагаем: